FAQ

FAQ

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido:

  1. Termina de agregar artículos a tu carrito de compras.

  2. Puedes optar por procesar el pedido a través del proceso de compra de nuestro sitio web o a través de PayPal.

    • Si deseas continuar con el proceso de compra de nuestro sitio web, haz clic en el botón verde "Finalizar compra" que se encuentra en el lado derecho de la pantalla.

    • Si deseas continuar a través de PayPal, haz clic en el botón de PayPal.

  3. Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se te pedirá que ingreses:

    • Dirección de correo electrónico

    • Nombre

    • Dirección

  4. Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que tu descuento sea calculado y aplicado a tu pedido.

  5. Continúa haciendo clic en el botón "Continuar al método de envío". Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de tu dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en "Continuar al método de pago".

  6. Deberás ingresar tus datos de pago. Tendrás la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.

  7. Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón "Completar pedido". Serás llevado a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si encuentras alguna dificultad durante el proceso de compra, no dudes en contactar a nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@sveltae.com.

¿Qué sucede si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctanos en service@sveltae.com. Por favor, indica tu número de referencia de transacción (Nº de pedido) y proporciónanos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de enviarte nuevamente el artículo correcto sin costo adicional y no te pediremos que devuelvas el artículo que te enviamos incorrectamente. Puedes quedártelo como un regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y los detalles de tu compra.

Quiero cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar tu pedido antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puedes contactarnos a través de service@sveltae.com para solicitar el cambio.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a tu carrito:

  1. Navega a la página del artículo que te interesa y luego elige tus preferencias del artículo. Cuando hagas clic en el botón "Agregar al carrito", serás llevado a la página de "Tu carrito de compras".

  2. Ingresa la cantidad del artículo que deseas pedir usando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar una cantidad, puedes seguir comprando o optar por completar tu pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el icono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que hagas clic en este icono, puedes cambiar fácilmente la cantidad que deseas comprar de cualquier artículo en tu carrito actualizando la cantidad listada. También puedes eliminar cualquier artículo de tu carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Primero, haz clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos actualmente en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar los cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?

Primero, haz clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos actualmente en tu carrito, así como las cantidades que has elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en tu carrito, mueve el cursor al campo "Cantidad" para ese artículo y escribe la cantidad deseada. Una vez que hagas esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán la cantidad correcta tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de la pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizo pagos usando PayPal?

PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito de compras y estés listo para completar tu transacción, puedes hacer clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de completar los detalles correctos para un procesamiento de pagos rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para usar un código promocional, sigue estos pasos:

  1. Elige el artículo que deseas pedir y luego haz clic en el botón verde "Finalizar compra".

  2. Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente en la página siguiente. Completa la información correspondiente necesaria.

  3. Verás un campo "Descuento" en la parte superior derecha de la página.

  4. Debes ingresar el código de descuento y luego hacer clic en "Aplicar". Debes verificar que el descuento se haya aplicado y sea válido viéndolo aplicado en el desglose que se muestra a continuación.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulta nuestra Política de Devolución relacionada con las devoluciones. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Responderemos a tu consulta lo antes posible.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Puedes contactarnos en nuestro canal de soporte service@sveltae.com para más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

Se permite la cancelación del pedido antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de ese horario, ya no se aceptarán cancelaciones. Puedes contactarnos a través de service@sveltae.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o a través de cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de los clientes utilizando el protocolo SSL estándar de Internet.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.